Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Sejahtera Armada Trada Margonda Depok

Martina Astika Kaka
61201022009083
2026
Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Sejahtera Armada Trada Margonda Depok
Depok-GICI Business School-2026
Skripsi

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kepuasan pelanggan dalam meningkatkan keberlangsungan usaha perusahaan di bidang otomotif. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh berbagai faktor, diantaranya harga dan kualitas layanan yang diberikan perusahaan kepada konsumen. PT Sejahtera Armada Trada Margonda Depok sebagai perusahaan yang bergerak di bidang penjualan dan pelayanan kendaraan dituntut untuk mampu menetapkan harga yang sesuai serta memberikan kualitas layanan yang optimal guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, serta pengaruh harga dan kualitas layanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Sejahtera Armada Trada Margonda Depok. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan perusahaan dengan jumlah responden sebanyak 97 orang. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linier berganda dengan bantuan program IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dan nilai t hitung sebesar 9,875. Secara simultan harga dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dan nilai f hitung sebesar 357,041. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,884 menunjukkan bahwa variabel harga dan kualitas layanan mampu menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 88,4%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.

Kata kunci: Kata kunci: Harga, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Regresi Linier Berganda

S1 Manajemen
5