PENGARUH KUALITAS PELAYANAN GURU TERHADAP KEPUASAN WALI MURID DI PAUD Al-MADANI, KARANGGAN, GUNUNGPUTRI, BOGOR.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan wali murid di PAUD Al-Madani Karanggan, Gunungputri, Bogor. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan explanatory research. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 45 wali murid yang dipilih menggunakan teknik sampling jenuh (sensus), kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa 61,1% faktor-faktor kepuasan wali murid dapat dijelaskan oleh bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Hasil uji F menunjukkan nilai Fhitung (14,816) > Ftabel (2,46), sehingga secara simultan variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wali murid di PAUD Al-Madani. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel daya tanggap menunjukkan hasil analisis thitung (2,375) dimana ttabel (2,023) maka secara parsial variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wali murid di PAUD Al-Madani Karanggan. Adapun variabel bukti fisik, keandalan, jaminan dan empati tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wali murid di PAUD Al-Madani. Variabel yang dominan memengaruhi kepuasan wali murid di PAUD Al-Madani adalah daya tanggap.

Kata kunci: Kata kunci : Kualitas Pelayanan Guru, Pendidikan Anak Usia Dini, Kepuasan Wali Murid.

• Cover_Ani Puji Astuti_2411907934.pdf
• Bab I_Ani Puji Astuti_2411907934.pdf
• Bab II_Ani Puji Astuti_2411907934.pdf
• Bab III_Ani Puji Astuti_2411907934.pdf
• Bab IV_Ani Puji Astuti_2411907934.pdf
• Bab V_Ani Puji Astuti_2411907934.pdf
• Daftar Pustaka_Ani Puji Astuti_2411907934.pdf