STRATEGI PENINGKATAN SINERGI KOMUNIKASI ANTARA KANTOR PUSAT DAN KANTOR CABANG DALAM MENINGKATKAN KINERJA ORGANISASI (STUDI KASUS DI DIVISI PROPERTY MANAGEMENT GROUP PT BUMI DAYA PLAZA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kondisi sinergi komunikasi antara Kantor Pusat dan Kantor Cabang pada Divisi Property Management Group PT Bumi Daya Plaza, mengidentifikasi faktor penghambat koordinasi, serta merumuskan strategi komunikasi yang tepat guna meningkatkan kinerja organisasi. Latar belakang permasalahan berfokus pada lambatnya penanganan keluhan penyewa akibat panjangnya rantai birokrasi dan distorsi informasi melalui saluran komunikasi konvensional. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain deskriptif analitis Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif pasif, dan studi dokumentasi yang melibatkan jajaran manajerial dan staf operasional sebagai informan kunci. Analisis data menggunakan pendekatan manajemen strategis melalui evaluasi Matriks IFE, EFE, IE, dan TOWS yang didasarkan pada kuantifikasi expert judgment. Hasil evaluasi matriks IFE (skor 2,85) dan EFE (skor 2,58) menempatkan divisi ini pada posisi Sel V, yaitu Hold and Maintain (Jaga dan Pertahankan). Kondisi ini menunjukkan stabilitas internal namun terhambat oleh kelemahan sistem pelaporan operasional. Berdasarkan analisis TOWS, rumusan strategi utama yang direkomendasikan adalah Strategi Weaknesses-Opportunities (WO). Implementasi strategi ini dilakukan melalui adopsi layanan Software as a Service (SaaS) berbasis komputasi awan (cloud) untuk sistem pelaporan yang terintegrasi secara real-time. Transformasi digital ini dirancang untuk memangkas birokrasi manual dan menyelaraskan komunikasi dua arah tanpa melanggar Standar Operasional Prosedur (SOP), yang pada akhirnya dapat mengakselerasi pencapaian target Service Level Agreement (SLA) dan kepuasan pelanggan.

Kata kunci: Manajemen Strategi, Sinergi Komunikasi, Kinerja Organisasi, Komunikasi Organisasi, Matriks TOWS.

• 1. Cover_Kusilo Wardoyo_61201022009156.docx
• 2. BAB I_Kusilo Wardoyo_61201022009156.docx
• 3. BAB II_Kusilo Wardoyo_61201022009156.docx
• 4. BAB III_Kusilo Wardoyo_61201022009156.docx
• 5. BAB IV_Kusilo Wardoyo_61201022009156.docx
• 6. BAB V_Kusilo Wardoyo_61201022009156.docx
• 7. Daftar Pustaka_Kusilo Wardoyo_61201022009156.docx