PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GYM FORTY FIVE DI BOGOR

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada GYM Forty Five Bogor dengan menggunakan metode SEM-PLS. Uji hipotesis dilakukan berdasarkan kriteria nilai t-statistik > 1,96 dan p-value < 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai t-statistik sebesar 4,363 dan p-value 0,000. Selain itu, promosi (X2) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t-statistik sebesar 9,202 dan p-value 0,000. Kedua variabel independen terbukti secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel promosi memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan kualitas pelayanan, ditunjukkan oleh nilai koefisien dan t-statistik yang lebih tinggi. Dengan demikian, peningkatan promosi dan kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara optimal.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepuasan Pelanggan

• Cover Skripsi_Dewi Kartini.docx
• Skripsi_Dewi Kartini.docx