Pengaruh Testimoni Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Konsumen Pada Salon Rumah Cantik Cilacap, Jawa Tengah

Persaingan usaha jasa kecantikan yang semakin ketat menuntut pelaku usaha untuk mampu membangun dan mempertahankan kepercayaan konsumen. Salon Rumah Cantik Cilacap sebagai salah satu penyedia jasa kecantikan mengalami fluktuasi jumlah pelanggan dan omzet selama periode Juli–Desember 2025. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh testimoni pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan konsumen pada Salon Rumah Cantik Cilacap Jawa Tengah, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan desain explanatory survey. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Salon Rumah Cantik Cilacap pada periode Juli - Desember 2025 sebanyak 577 orang dan dihitung menggunakan rumus slovin sehingga dihasilkan sampel sebanyak 85 reponden. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampel jenuh. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan program IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan testimoni pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen dengan nilai Fhitung sebesar 246,889 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara parsial, testimoni pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen dengan nilai thitung sebesar 3,693 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen dengan nilai thitung sebesar 7,902 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,854 menunjukkan bahwa 85,4% variasi kepercayaan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel testimoni pelanggan dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 14,6% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian. Kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling dominan dalam memengaruhi kepercayaan konsumen.

Kata kunci: Testimoni Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Konsumen.

• Cover_Dwi Lestari_61201022009067.docx
• BAB I_Dwi Lestari_61201022009067.docx
• BAB II_Dwi Lestari_61201022009067.docx
• BAB III_Dwi Lestari_61201022009067.docx
• BAB IV_Dwi Lestari_61201022009067.docx
• BAB V_Dwi Lestari_61201022009067.docx
• DAFTAR PUSTAKA_Dwi Lestari_61201022009067.docx