PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LIMAPULUH STORE CABANG GRAND GALAXY CITY

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas pelayanan, Lokasi dan Harga terhadap kepuasan pelanggan di Limapuluh Store cabang Grand Galaxy City. Metode penelitian yang digunakan adalah metode Kuantitatif, dengan jumlah sampel sebanyak 94 responden. Teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan bantuan perangkat SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,955 > 0.05. Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi sebesar 0,037 < 0,05. Harga berpengaruh positif dan signifikan tehadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Secara Simultan, Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 46,231 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Nilai adjust R Square sebesar 0,593 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, Lokasi dan harga mampu menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 59,3 %.

Kata kunci: Kata kunci: kualitas pelayanan, Lokasi, harga, kepuasan pelanggan

• Cover_Nita Lutfiah Afifah_ 61201022009223.pdf
• Bab 1_Nita Lutfiah Afifah_ 61201022009223.pdf
• Bab 2_Nita Lutfiah Afifah_ 61201022009223.pdf
• Bab 3_Nita Lutfiah Afifah_ 61201022009223.pdf
• Bab 4_Nita Lutfiah Afifah_ 61201022009223.pdf
• Bab 5_Nita Lutfiah Afifah_ 61201022009223.pdf
• Daftar Pustaka_Nita Lutfiah Afifah_ 61201022009223.pdf