PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LAUNDRY MAMA EL DI CIPAYUNG DEPOK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Laundry Mama El di Cipayung Depok. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan persamaan regresi Y = 0,495 + 0,423X1 + 0,267X2 + 0,285X3. Secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung 4,146 > ttabel 1,98472 dan sig 0,000 < 0,05. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai thitung 2,651 > 1,98472 dan sig 0,009 < 0,05. Lokasi berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai thitung 3,430 > 1,98472 dan sig 0,001 < 0,05. Secara simultan, kualitas pelayanan, harga, dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Fhitung 79,350 > Ftabel 2,700. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,704 menunjukkan bahwa 70,4% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh ketiga variabel tersebut. Variabel dominan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi, Kepuasan Pelanggan

• Cover_Skripsi_ILHAM YULENDRA_61201022009077_Depok.docx
• Skripsi_ILHAM YULENDRA_61201022009077_Depok.docx