PENGARUH PROMOSI DAN KETERSEDIAAN PRODUK BEANSPOT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA (STUDI KASUS ALFAMART VILLA CIOMAS 2)

Azhar Irhadi Maulana
61201021008771
2025
PENGARUH PROMOSI DAN KETERSEDIAAN PRODUK BEANSPOT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA (STUDI KASUS ALFAMART VILLA CIOMAS 2)
Depok-GICI Business School-2025
Skripsi

Penelitian ini menguji pengaruh promosi dan ketersediaan produk terhadap kepuasan pelanggan BeanSpot di Alfamart Villa Ciomas 2. Metode kuantitatif digunakan dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner (100 responden), observasi, dan studi dokumentasi. Analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa: (1) promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (β=0.202, p<0.05); (2) ketersediaan produk memiliki pengaruh lebih kuat (β=0.527, p<0.01); dan (3) secara simultan keduanya menjelaskan 70% variasi kepuasan pelanggan (R²=0.70). Temuan ini menegaskan pentingnya sinergi antara strategi promosi yang efektif dengan manajemen rantai pasok yang andal. Implikasi praktisnya, manajemen ritel perlu mengoptimalkan sistem pemantauan stok berbasis teknologi sekaligus merancang kampanye promosi yang tepat sasaran untuk meningkatkan pengalaman belanja pelanggan.

Kata kunci: Strategi pemasaran, manajemen persediaan, ritel modern, analisis regresi

S1 Manajemen
1