PENGARUH FINANCIAL TECHNOLOGY DAN LITERASI KEUANGAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BCA (STUDI KASUS MASYARAKAT LINGKUNGAN PASAR BARU)

Perkembangan digitalisasi begitu pesat dari tahun ke tahun membawa perubahan yang cukup besar di kehidupan masyarakat, sehingga memberikan dorongan ke banyak perusahaan untuk mengembangkan inovasi mereka dengan memanfaatkan peluang digitalisasi ini. Dalam perbankan banyak produk dan jasa yang sudah memanfaatkan teknologi dalam membantu masyarakat bertransaksi, seperti contohnya penggunaan bca mobile sebagai financial technology bank. Literasi keuangan yang baik dari masyarakat dapat meningkatkan kualitas penggunaan dan pengelolaan keuangan serta dapat menerima dengan baik inovasi produk yang perbankan berikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah financial technology dan literasi keuangan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah BCA. Penelitian ini bersifat kuantitatif dan data penelitian yang digunakan adalah data primer. Metode pengolahan data yang digunakan adalah dengan kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis dengan menggunakan SPSS versi 30. Berdasarkan hasil pengujian dengan uji t menunjukkan bahwa variabel Financial Technology berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah, terbukti dari nilai T hitung 4,581 > 1,984 dan nilai sig < 0,001 < 0,05. Variable Literasi Keuangan berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah, terbukti dari nilai T hitung 2,663 > 1,984 dan nilai sig 0,009 < 0,05. Berdasarkan hasil pengujian dengan uji f menunjukkan bahwa variable Financial Technology dan Literasi Keuangan secara simultan berpengaruh terhadap variable Kepuasan Nasabah, terbukti dari nilai F hitung 32,614 > 3,939 dan nilai sig = 0,001 < 0,05.

Kata kunci: Financial Technology, Literasi Keuangan, Kepuasan Nasabah

• COVER_AVIOLETA HANNY_62201021002143.PDF
• BAB I_AVIOLETA HANNY_62201021002143.PDF
• BAB II_AVIOLETA HANNY_62201021002143.PDF
• BAB III_AVIOLETA HANNY_62201021002143.PDF
• BAB IV_AVIOLETA HANNY_62201021002143.PDF
• BAB V_AVIOLETA HANNY_62201021002143.PDF
• DAFTAR PUSTAKA_AVIOLETA HANNY_62201021002143.PDF