PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS ALFAMIDI CABANG KALIPASIR)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, dengan studi kasus pada pelanggan Alfamidi cabang Kalipasir. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan (explanatory research), dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner. Model analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Pemilihan sampel dilakukan dengan teknik accidental sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 98 responden yang kemudian dibulatkan menjadi 100 responden, dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi, diperoleh nilai sebesar 70,9%. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Harga dan Kualitas Pelayanan mampu menjelaskan faktor-faktor yang memengaruhi Kepuasan Pelanggan sebesar 70,9%, sedangkan sisanya sebesar 29,1% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultan variabel Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dengan nilai Fhitung sebesar 121,675 lebih besar daripada Ftabel sebesar 3,938. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel Harga memiliki nilai thitung sebesar -3,250, sedangkan variabel Kualitas Pelayanan memiliki nilai thitung sebesar 13,510, dengan nilai ttabel sebesar 1,984467. Nilai signifikansi yang diperoleh adalah 0,002. Dengan demikian, secara parsial, variabel Harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Dapat disimpulkan bahwa variabel yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap Kepuasan Pelanggan Alfamidi cabang Kalipasir adalah variabel Kualitas Pelayanan.

Kata kunci: HARGA, KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN

• COVER_ANISAH_61201021008751.pdf
• BAB I _ANISAH ZAHRAH_61201021008751.pdf
• BAB II_ANISAH ZAHRAH_61201021008751.pdf
• BAB III_ANISAH ZAHRAH_61201021008751.pdf
• BAB IV_ANISAH ZAHRAH_61201021008751.pdf
• BAB V_ANISAH ZAHRAH_61201021008751.pdf
• DAFTAR PUSTAKA_ANISAH ZAHRAH_61201021008751.pdf