PENGARUH DIGITAL MARKETING (TIKTOK) DAN BRAND AWARENESS TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG DI TOKO WINNER PHONE CELL

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh digital marketing dan brand awareness terhadap loyalitas konsumen pengguna smartphone Samsung di Toko Winner Phone Cell, yang berlokasi di Sentral Grosir Cikarang, Kabupaten Bekasi. Penurunan penjualan Samsung secara signifikan pada tahun 2024 serta menurunnya market share Samsung secara nasional menjadi latar belakang penting bagi penelitian ini. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang dipilih secara purposive, yaitu konsumen aktif Samsung yang memiliki pengalaman membeli dan menggunakan produk Samsung dalam 1–2 tahun terakhir. Instrumen penelitian diuji validitas dan reliabilitasnya, dan data dianalisis menggunakan regresi linear berganda untuk melihat pengaruh parsial maupun simultan dari kedua variabel independen terhadap loyalitas konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas konsumen, sedangkan brand awareness terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, digital marketing dan brand awareness berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa kesadaran merek memainkan peran yang lebih dominan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan Samsung di tengah persaingan merek smartphone yang semakin ketat. Temuan ini dapat menjadi landasan evaluatif bagi strategi pemasaran Samsung, khususnya pada level ritel lokal, untuk meningkatkan efektivitas kampanye digital melalui penguatan brand awareness.

Kata kunci: Digital Marketing (TikTok), Brand Awareness, Loyalitas Konsumen, Samsung, Smartphone

• Cover.pdf
• Daftar Isi.pdf
• BAB I.pdf
• BAB II.pdf
• BAB III.pdf
• BAB IV.pdf
• BAB V.pdf