Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Bidakara Jakarta

Nama Lengkap : Gita Laksara NIM : 61201021008654 Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Bidakara Jakarta ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Bidakara Jakarta dengan populasi sebanyak 139.103 serta sampel sebanyak 100 responden. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda yang diolah menggunakan program SPSS. Hasil pengujian menunjukkan bahwa secara simultan ketiga variabel independen tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan dengan nilai Fhitung sebesar 36,932 > Ftabel 2,70 dan signifikansi 0,000. Secara parsial, variabel kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi masing-masing menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung berturut-turut 2,946; 2,533; dan 2,191 yang semuanya lebih besar dari ttabel 1,98397. Koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,521 mengindikasikan bahwa 52,1% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model. Variabel yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan, dengan nilai standardized beta sebesar 0,321. Temuan ini menguatkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan menjadi prioritas utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di Hotel Bidakara Jakarta. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi, Kepuasan Pelanggan.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi, Kepuasan Pelanggan.

• Cover_Gita Laksara_61201021008654.pdf
• BAB I_Gita Laksara_61201021008654.pdf
• BAB II_Gita Laksara_61201021008654.pdf
• BAB III_Gita Laksara_61201021008654.pdf
• BAB IV_Gita Laksara_61201021008654.pdf
• BAB V_Gita Laksara_61201021008654.pdf
• Daftar Pustaka_Gita Laksara_61201021008654.pdf