Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Syringe Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Sri Tita Medika

Industri alat kesehatan di Indonesia menunjukkan pertumbuhan signifikan seiring dengan meningkatnya kebutuhan akan layanan medis yang berkualitas. PT Sri Tita Medika sebagai salah satu produsen alat kesehatan, khususnya syringe, menghadapi tantangan dalam mempertahankan kepuasan pelanggan di tengah persaingan harga dan tuntutan terhadap kualitas produk. Syringe sebagai alat vital dalam prosedur medis memerlukan standar kualitas tinggi, sementara harga menjadi pertimbangan utama bagi pelanggan dalam jumlah pembelian besar. Oleh karena itu, pemahaman terhadap pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan menjadi sangat penting. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan PT Sri Tita Medika. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pendekatan survei. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan yang telah menggunakan produk syringe. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan sampel berjumlah 54 responden, sedangkan analisis data dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas, regresi linear berganda, uji t, dan uji F untuk menguji pengaruh baik secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, Harga (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Pelanggan (Y) dengan nilai signifikansi sebesar 0.404 > 0.05, sementara Kualitas Produk (X2) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan nilai signifikansi sebesar 0.008 < 0.05. Namun, secara simultan, harga dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang ditunjukkan dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 < 0.05. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas produk menjadi faktor dominan dalam membentuk kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, PT Sri Tita Medika disarankan untuk terus meningkatkan kualitas syringe sebagai strategi mempertahankan loyalitas pelanggan dan daya saing perusahaan di pasar alat kesehatan.

Kata kunci: Kualitas Produk; Kepuasan Pelanggan.

• Cover_Serliyana_61201021008712.pdf
• BAB I_Serliyana_61201021008712.pdf
• BAB II_Serliyana_61201021008712.pdf
• BAB III_Serliyana_61201021008712.pdf
• BAB IV_Serliyana_61201021008712.pdf
• BAB V_Serliyana_61201021008712.pdf
• Daftar Pustaka_Serliyana_61201021008712.pdf