PENGARUH HARGA, FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI CAFE REKA VIDA SIRKUIT BEKASI

FITRIA NUR ALFIANI . NIM 2411806896. Pengaruh Harga, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Di Cafe Reka Vida Sirkuit Bekasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Harga, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Di Café Reka Vida Sirkuit Bekasi. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan (explanatory) dengan metode penelitian berupa pengumpulan data menggunakan kuesioner. Model analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Pemilihan sampel dilakukan dengan cara Accidental sampling. Adapun sampel tersebut berjumlah 99 responden, dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa 47,5 % faktor-faktor Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh Harga, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan, sedangkan sisanya 52,5 % dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sedangkan hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultan variabel Harga, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan hasil analisis yaitu nilai Fhitung (30,573) > Ftabel (2,700). Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel Harga menunjukkan hasil analisis thitung¬ (1,991), variabel Fasilitas menunjukkan hasil analisis thitung¬ (2,111) dan variabel Kualitas Pelayanan menunjukkan hasil analisis thitung¬ (8,113) dimana ttabel (1,98422) maka secara parsial variabel Harga, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Di Café Reka Vida Sirkuit Bekasi, Variabel yang dominan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan adalah Kualitas Pelayanan.

Kata kunci: Harga, Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

• COVER_FITRIA NUR ALFIANI_2411806896.pdf
• BAB I_FITRIA NUR ALFIANI_2411806896.pdf
• BAB II_FITRIA NUR ALFIANI_2411806896.pdf
• BAB III_FITRIA NUR ALFIANI_2411806896.pdf
• BAB IV_FITRIA NUR ALFIANI_2411806896.pdf
• BAB V_FITRIA NUR ALFIANI_2411806896.pdf
• DAFTAR PUSTAKA_FITRIA NUR ALFIANI_2411806896.pdf