Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelayanan di Puskesmas Malinjak Sumba Tengah

ABSTRAK INDRI BERA RIMA. NIM 2411806872. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelayanan di Puskesmas Malinjak Sumba Tengah. Perkembangan dunia bisnis saat ini mengalami pertumbuhan yang sangat pesat baik di bidang manufaktur maupun Jasa. Oleh sebab itu perusahaaan harus mampu memenuhi kepuasan pelanggannya, dengan strategi yang sesuai dengan jasa yang ia tawarkan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelayanan pada Puskesmas Malinjak Sumba Tengah. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan (explanatory) dengan metode penelitian berupa pengumpulan data menggunakan kuesioner. Model analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Pemilihan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling. Adapun sampel tersebut berjumlah 50 responden, dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa 77% faktor-faktor kepuasan pelayanan dapat dijelaskan oleh Kualitas pelayanan, Fasilitas sedangkan sisanya 23% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sedangkan hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan dan fasilitas secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelayanan dengan hasil analisis yaitu nilai Fhitung (8,390) > Ftabel (4,620). Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan menunjukkan hasil analisis thitung (1,351) dan variabel Fasilitas menunjukkan hasil analisis thitung (2,864) dimana ttabel (1,980) maka secara parsial kedua valiabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelayanan pada puskesmas Malinjak. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pelayanan

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pelayanan

• BAB I_INDRI BERA RIMA_2411806872.pdf
• BAB II_INDRI BERA RIMA_2411806872.pdf
• BAB III_ INDRI BERA RIMA_2411806872.pdf
• BAB IV_INDRI BERA RIMA_2411806872.pdf
• BAB V_INDRI BERA RIMA_2411806872.pdf
• Daftar Pustaka_INDRI BERA RIMA_2411806872.pdf
• COVER_ INDRI BERA RIMA_2411806872.pdf