ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN EFEKTIVITAS FITUR SHOPEE VIDEO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA PENGGUNA LOKA-PASAR SHOPEE DI KABUPATEN SUKABUMI)

Ahmad Affandi
christinaekawati9@gmail.com
61101022100131
2026
ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN EFEKTIVITAS FITUR SHOPEE VIDEO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA PENGGUNA LOKA-PASAR SHOPEE DI KABUPATEN SUKABUMI)
Depok-GICI Business School-2026
Tesis

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality dan efektivitas fitur Shopee Video terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi pada pengguna loka-pasar Shopee di Kabupaten Sukabumi pada tahun 2026. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif kausal dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis PLS. Sampel penelitian berjumlah 200 responden pengguna aktif Shopee di Kabupaten Sukabumi yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria inklusi. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner digital yang diukur menggunakan skala Likert 5 poin. Hasil analisis menunjukkan bahwa E-Service Quality dan efektivitas fitur Shopee Video berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selanjutnya, kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. E-Service Quality dan efektivitas fitur Shopee Video juga terbukti memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Analisis mediasi membuktikan bahwa kepuasan konsumen secara signifikan berperan sebagai variabel pemediasi parsial (partial mediation) dalam hubungan antara E-Service Quality serta efektivitas fitur Shopee Video terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan kebaruan (novelty) bahwa di wilayah sub-urban dengan karakteristik uncertainty avoidance yang tinggi, konten visual (Shopee Video) bertindak sebagai instrumen verifikasi kualitas digital yang vital dalam mengunci loyalitas konsumen.

Kata kunci: E-Service Quality, Shopee Video, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelanggan, Kabupaten Sukabumi.

  • Cover_Ahmad Affandi_61101022100131.pdf
  • BAB I_Ahmad Affandi_61101022100131.pdf
  • BAB II_Ahmad Affandi_61101022100131.pdf
  • BAB III_Ahmad Affandi_61101022100131.pdf
  • BAB IV_Ahmad Affandi_61101022100131.pdf
  • BAB V_Ahmad Affandi_61101022100131.pdf
  • Daftar Pustaka_Ahmad Affandi_61101022100131.pdf
S2 Manajemen
1