PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PT. SECURINDO PACKATAMA INDONESIA (STUDI KASUS GRAMEDIA DEPOK)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada PT. Securindo Packatama Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan persamaan regresi Y = 7,423 + 0,519X1 + 0,357X2, yang berarti kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung 5,188 > ttabel 1,98472 dan sig. 0,000 < 0,05. Variabel harga juga berpengaruh signifikan dengan nilai thitung 2,531 > ttabel 1,98472 dan sig. 0,013 < 0,05. Hasil uji F menunjukkan nilai Fhitung sebesar 64,061 > Ftabel 3,090 dengan sig. 0,000 < 0,05, sehingga kedua variabel secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai Adjusted R Square sebesar 56,3%, sedangkan sisanya dipengaruhi variabel lain di luar penelitian. Variabel kualitas pelayanan menjadi faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen

• Jurnal DIMAS ALFAIDILLAH.docx