PENGARUH KOMUNIKASI PERSUASIF DAN PERSONAL BRANDING AGEN TERHADAP LOYALITAS NASABAH ASURANSI JIWA DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada PT Bhinneka Life Indonesia)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi persuasif dan Personal Branding agen terhadap loyalitas nasabah asuransi jiwa dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Latar belakang penelitian ini didasarkan masih rendahnya tingkat loyalitas dan penetrasi asuransi jiwa di Indonesia, serta pentingnya peran agen Asuransi dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah. Dalam industri asuransi jiwa, komunikasi yang efektif dan citra profesional agen menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepercayaan dan mempertahankan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah aktif PT Bhinneka Life Indonesia yang berinteraksi langsung dengan agen. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji regresi dan analisis mediasi untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian diharapkan dapat menunjukkan bahwa komunikasi persuasif dan Personal Branding agen berpengaruh positif terhadap kepercayaan dan loyalitas nasabah. Selain itu, kepercayaan berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara komunikasi persuasif dan Personal Branding dengan loyalitas nasabah. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dalam pengembangan ilmu manajemen pemasaran, khususnya pada sektor jasa keuangan, serta memberikan implikasi praktis bagi perusahaan asuransi dalam merancang strategi komunikasi dan pengembangan agen untuk meningkatkan loyalitas nasabah. Kebaruan penelitian ini terletak pada integrasi komunikasi persuasif dan Personal Branding agen dalam satu model penelitian dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi, serta fokus pada industri asuransi jiwa di Indonesia yang masih terbatas dalam kajian sebelumnya.

Kata kunci: komunikasi persuasif, Personal Branding, kepercayaan, loyalitas nasabah, asuransi jiwa

• Cover_Nisrina Mulkah_61101024100219.pdf
• TESIS_Nisrina Mulkah_61101024100219.pdf