PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOSEND DI KECAMATAN TANAH ABANG JAKARTA PUSAT

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan GoSend di Kecamatan Tanah Abang, Jakarta Pusat. Meningkatnya penggunaan layanan pengiriman berbasis aplikasi menuntut perusahaan untuk memberikan harga yang sesuai serta kualitas layanan yang mampu memenuhi harapan pelanggan. Harga dan kualitas layanan merupakan faktor penting yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan dalam menggunakan layanan GoSend. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi penelitian adalah pengguna layanan GoSend di Kecamatan Tanah Abang, Jakarta Pusat. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program IBM SPSS. Sebelum pengujian hipotesis dilakukan, data diuji melalui uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar -8,927 dan signifikansi 0,000. Sementara itu, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 14,566 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, harga dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 118,068 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,709 menunjukkan bahwa 70,9% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh harga dan kualitas layanan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.

Kata kunci: Harga, Kualitas layanan, Kepuasan pelanggan, Transportasi online, GoSend

• COVER_Aulia Firdasari_61201022009121.pdf
• BAB I_Aulia Firdasari_61201022009121.pdf
• BAB II_Aulia Firdasari_61201022009121.pdf
• BAB III_Aulia Firdasari_61201022009121.pdf
• BAB IV_Aulia Firdasari_61201022009121.pdf
• BAB V_Aulia Firdasari_61201022009121.pdf
• DAFTAR PUSTAKA_Aulia Firdasari_61201022009121.pdf