PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UMKM ES TEH JUMBO

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada UMKM Es Teh Jumbo. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pelanggan UMKM Es Teh Jumbo. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung sebesar 7,548 dan signifikansi 0,000. Kualitas pelayanan juga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung sebesar 7,029 dan signifikansi 0,000. Secara simultan kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Fhitung sebesar 52,801. Variabel kualitas produk menjadi variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan pada UMKM Es Teh Jumbo.

Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

• Cover Skripsi JULIO CESARIO TINDAS_Depok.docx
• Skripsi JULIO CESARIO TINDAS_Depok.docx