PENGARUH HARGA, LOKASI, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KEDAI DE’ORIENTEM GRAMA PURI CIBITUNG

Bisnis kedai kopi dan minuman ringan di Indonesia mengalami pertumbuhan yang pesat seiring dengan perubahan gaya hidup masyarakat, khususnya generasi muda. Tingginya persaingan usaha di kawasan Grama Puri, Cibitung, Kabupaten Bekasi, mendorong pentingnya pemahaman mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Data penjualan Kedai De’Orientem periode Juli–Desember 2024 menunjukkan fluktuasi yang signifikan, dengan penurunan dari puncak Rp 24.198.000 (330 transaksi) pada Oktober 2024 menjadi Rp 9.467.000 (151 transaksi) pada Desember 2024, yang mengindikasikan adanya permasalahan pada faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, lokasi, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Kedai De’Orientem Grama Puri Cibitung, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan verifikatif. Data primer diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pelanggan aktif Kedai De’Orientem yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan Rumus Cochran. Instrumen penelitian menggunakan skala Likert lima poin yang mencakup 36 item pernyataan untuk keempat variabel penelitian. Analisis data dilakukan dengan bantuan perangkat lunak SPSS, meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (normalitas, multikolinieritas, dan heteroskedastisitas), serta analisis regresi linier berganda, uji F, uji t, koefisien determinasi (R²), dan identifikasi variabel dominan.

Kata kunci: Harga, Lokasi, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Kedai Kopi

• COVER_Defira Rizkayani_61201022009198.pdf
• BAB I_Defira Rizkayani_61201022009198.pdf
• BAB II_Defira Rizkayani_61201022009198.pdf
• BAB III_Defira Rizkayani_61201022009198.pdf
• BAB IV_Defira Rizkayani_61201022009198.pdf
• BAB V_Defira Rizkayani_61201022009198.pdf
• DAFTAR PUSTAKA_Defira Rizkayani_61201022009198.pdf