Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian produk Ranis Shoes di Tiktok Shop

Pertumbuhan platform social commerce seperti Tiktok Shop telah mengubah pola perilaku konsumen dalam mengambil keputusan pembelian, di mana informasi berbasis pengalaman pengguna lain menjadi acuan utama sebelum bertransaksi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk Ranis Shoes di Tiktok Shop. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan survei 87 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (t = 3,278 : sig = 0,002), begitu pula online customer rating sebagai variabel yang paling dominan (t = 3,436 : sig = 0,001). Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menyimpulakn bahwa ulasan dan penilaian konsumen merupakan faktor krusial dalam membangun kepercayaan dan mendorong keputusan pembelian pada platform social commerce.

Kata kunci: online customer review, online customer rating, Keputusan Pembelian, Tiktok Shop, Social Commerce

• Cover_Andrian Hidayat_61201022009355.pdf
• Bab I_Andrian Hidayat_61201022009355.pdf
• Bab II_Andrian Hidayat_61201022009355.pdf
• Bab III_Andrian Hidayat_61201022009355.pdf
• Bab IV_Andrian Hidayat_61201022009355.pdf
• Bab V_Andrian Hidayat_61201022009355.pdf
• Daftar Pustaka_Andrian Hidayat_61201022009355.pdf