PENGARUH PENGALAMAN KEAMANAN, RESPONSIVITAS MITRA, DAN EFISIENSI WAKTU TUNGGU TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA TRANSPORTASI GO-RIDE (STUDI KASUS MASYARAKAT KOTA BOGOR)

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh pengalaman keamanan, responsivitas mitra, dan efisiensi waktu tunggu terhadap kepuasan pengguna Go-Ride di Kota Bogor. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan transportasi online yang membuat masyarakat semakin memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan, terutama pada sisi keamanan, kecepatan layanan, dan respon pengemudi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif asosiatif, data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner 100 responden pengguna Go-Ride dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman keamanan dan efisiensi waktu tunggu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (uji t, 0,000 < ) sedangkan responsivitas mitra tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (uji t, 0,907 > 0,05). Selain itu, secara simultan ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (uji F, 0,000 < 0,05). Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,646 menunjukkan bahwa 64,6% kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen dalam penelitian ini.

Kata kunci: Pengalaman Keamanan, Responsivitas Mitra, Efisiensi Waktu Tunggu, Kepuasan Pengguna, Go-Ride.

• Cover_Dita Mirana_61201022009373.pdf
• BAB I_Dita Mirana_61201022009373.pdf
• BAB II_Dita Mirana_61201022009373.pdf
• BAB III_Dita Mirana_61201022009373.pdf
• BAB IV_Dita Mirana_61201022009373.pdf
• BAB V_Dita Mirana_61201022009373.pdf
• Daftar Pustaka_Dita Mirana_61201022009373.pdf