PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KONVEKSI YAMEENA KIDS BOGOR
Penelitian ini ingin mengetahui dan menganalisis bagaimana Harga serta Kualitas Pelayanan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di Konveksi Yameena Kids Bogor. Variabel independent dalam penelitian ini Adalah Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2), sedangkan variabel dependen adalah Kepuasan Pelanggan (Y). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Penelitian kuantitatif adalah jenis penelitian yang menggunakan data dalam bentuk angka dan menganalisisnya dengan cara statistik menguji hipotesis yang sudah ditentukan. Pendekatan asosiatif digunakan untuk memahami hubungan serta dampak antara variabel Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap tingkat Kepuasan Pelanggan. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 100 orang responden yang merupakan pelanggan dari Konveksi Yameena Kids Bogor. Teknik pengumpulan sata dilakukan dengan cara mendistribusikan kuesioner yang menggunakan skala likert. Analisis data yang dilakukan dengan menggunakan beberapa uji seperti uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, serta Koefisien Determinasi (R2) dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara individu, Harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, seperti ditunjukan oleh nilai t hitung sebesar 7,025 dan nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Kualitas Pelayanan juga memberikan dampak positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dengan nilai F hitung mencapai 25,789 dan nilai signifikasi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Nilai R kuadrat sebesar0, 347 artinya 34,7% dari perubahan Kepuasan Pelanggan dijelaskan oleh Harga dan Kualitas Pelayanan, sedangkan 65, 3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Variabel Harga adalah variabel yang paling berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, dengan nilai koefisien standar Beta sebesar 0,579.
Kata kunci: Kata kunci: Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan.