Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan GoRide di Kota Semarang (Studi Kasus Pelanggan GoRide di Kota Semarang)

ABSTRAK Meningkatnya penggunaan layanan transportasi online menyebabkan perusahaan perlu memperhatikan faktor harga dan kualitas layanan untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan GoRide di Kota Semarang. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif terhadap 96 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,808 menunjukkan bahwa 80,8% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel harga dan kualitas layanan, sedangkan 19,2% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas layanan merupakan faktor yang lebih dominan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dibandingkan harga. Oleh karena itu, perusahaan perlu mempertahankan kualitas layanan yang baik serta menetapkan harga yang sesuai agar kepuasan pelanggan dapat terus meningkat.

Kata kunci: Kata Kunci: Harga, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, GoRide, Transportasi Online.

• Cover_Bella Yani_61201022009123.pdf
• BAB I_Bella Yani_61201022009123.pdf
• BAB II_Bella Yani_61201022009123.pdf
• BAB III_Bella Yani_61201022009123.pdf
• BAB IV_Bella Yani_61201022009123.pdf
• BAB V_Bella Yani_61201022009123.pdf
• Daftar Pustaka_Bella Yani_61201022009123.pdf