Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Kasus Pada Konsumen Mie Gacoan Di Cabang Margonda Depok)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Mie Gacoan di Kota Depok. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pelanggan Mie Gacoan di Kota Depok. Teknik pengambilan sampel menggunakan incidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persamaan regresi linear berganda yang diperoleh yaitu Y = 9,480 + 0,267X1 + 0,200X2. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel harga memiliki nilai t hitung sebesar 9,935 lebih besar dari t tabel 1,984 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 sehingga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kualitas pelayanan memiliki nilai t hitung sebesar 9,794 lebih besar dari t tabel 1,984 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 sehingga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar 81,245 lebih besar dari Ftabel 3,09 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, yang berarti harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,618 menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 61,8%, sedangkan sisanya sebesar 38,2% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Variabel harga merupakan variabel yang paling dominan memengaruhi kepuasan pelanggan dengan nilai Standardized Coefficients Beta sebesar 0,629.

Kata kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Mie Gacoan

• JURNAL_Elvira_61201022009068.docx