ANALISIS PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP SUASANA DAN KENYAMANAN TEMPAT (STORE ATMOSPHERE) DI KOPI NAKO SUMMARECON BEKASI

Penelitian ini bertujuan untuk memahami pengalaman pelanggan terkait kenyamanan tempat atau store atmosphere di Kopi Nako Summarecon. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode phenomenology untuk mengeksplorasi persepsi dan pengalaman pelanggan secara mendalam. Data dikumpulkan melalui wawancara semiterstruktur dengan 1 manajer, 2 karyawan, dan 15 pelanggan yang rutin berkunjung, serta observasi langsung terhadap suasana dan tata letak kedai. Analisis data dilakukan dengan teknik thematic analysis untuk mengidentifikasi tema-tema utama yang muncul dari pengalaman pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek kenyamanan tempat, seperti desain interior, pencahayaan, kebersihan, dan tata ruang, berperan signifikan dalam mempengaruhi kepuasan dan pengalaman pelanggan. Temuan ini memberikan wawasan bagi pengelola Kopi Nako Summarecon untuk meningkatkan strategi store atmosphere yang dapat memperkuat loyalitas pelanggan dan menarik pengunjung baru. Penelitian ini juga menekankan pentingnya mempertimbangkan perspektif pelanggan dalam merancang pengalaman di kedai kopi modern.

Kata kunci: pengalaman pelanggan, kenyamanan tempat, store atmosphere, kedai kopi, Penelitian Kualitatif

• Cover_Ratna Faridah_61201022009246.pdf
• BAB I_Ratna Faridah_61201022009246.pdf
• BAB II_Ratna Faridah_61201022009246.pdf
• BAB III_Ratna Faridah_61201022009246.pdf
• BAB IV_Ratna Faridah_61201022009246.pdf
• BAB V_Ratna Faridah_61201022009246.pdf
• Daftar Pustaka_Ratna Faridah_61201022009246.pdf