PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT FAMED CALIBRATION KOTA DEPOK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Famed Calibration Kota Depok. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei melalui penyebaran kuesioner kepada 92 responden. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, koefisien determinasi, dan analisis variabel dominan dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 7,077 + 0,691X₁ + 0,415X₂. Secara parsial, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 10,339; sig. = 0,000), dan kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t = 8,783; sig. = 0,000). Secara simultan, brand image dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (F = 100,036; sig. = 0,000). Nilai Adjusted R Square sebesar 0,685 menunjukkan bahwa 68,5% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Variabel yang paling dominan memengaruhi kepuasan pelanggan adalah brand image dengan nilai beta sebesar 0,610.

Kata kunci: Brand Image, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

• Cover Imam Gunawan_61201022009516.docx
• Skripsi Imam Gunawan_61201022009516.docx