Analisis Total Quality Management (TQM) Terhadap Kepuasan Pelanggan di WOM Finance

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis total quality management terhadap kepuasan pelanggan PT WOM finance Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey, penelitian ini juga menggunakan kuesioner dengan skala likert sebagai instrument penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT. WOM Finance Indonesia cabang Tangerang, teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling, dimana sampel di tentukan berdasarkan kriteria tertentu, sehingga sampel yang digunakan sebanyak 96 nasabah.hasil pengujian Simultan (F) di peroleh hasil total quality management (X) (kualitas pelayanan, team work serta keterlibatan dan pemberdayaan karyawan) berpengaruh simutan terhadap kepuasan pelanggan (Y) Hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis deskriptif pada variabel total quality management (X) (kualitas, team work, keterlibatan dan pemberdayaan karyawan), secara simultan menunjukkan hasil berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. WOM Finance Tangerang, hal ini dibuktikan dengan nilai sig. F (0,000) < sig. Α (0,05), berarti h0 ditolak dan ha diterima. Kesimpulannya, total quality management (X) (kualitas, team work, keterlibatan dan pemberdayaan karyawan) dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan dan membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan antara pelanggan dan merek.

Kata kunci: Kata Kunci: total quality management; kepuasan pelanggan

• Cover_Ayuk Kurniatun_61201021008954.pdf
• BAB 1_Ayuk Kurniatun_61201021008954.pdf
• BAB II_Ayuk Kurniatun_61201021008954.pdf
• BAB III_Ayuk Kurniatun_61201021008954.pdf
• BAB IV_Ayuk Kurniatun_61201021008954.pdf
• BAB V_Ayuk Kurniatun_61201021008954.pdf
• DAFTAR PUSTAKA_Ayuk Kurniatun_61201021008954.pdf