Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Eyelah Opa Beauty di Kota Bogor

Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di OpaBeauty, salon eyelash extension di Bogor. Latar belakang penelitian adalah fluktuasi pengunjung dan keluhan terkait hasil layanan serta harga yang dianggap lebih mahal. Metode kuantitatif dengan kuesioner kepada 100 pelanggan menggunakan incidental sampling diterapkan. Analisis regresi linier berganda dengan SPSS menunjukkan kualitas layanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan promosi tidak signifikan. Adjusted R² sebesar 0,453 mengindikasikan variabel tersebut menjelaskan 45,3% variasi kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya menjaga kualitas layanan dan harga kompetitif untuk meningkatkan kepuasan. Rekomendasi meliputi peningkatan konsistensi layanan, penyesuaian harga, dan pengoptimalan promosi sesuai ekspektasi pelanggan. Penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel seperti citra merek atau program loyalitas untuk memperdalam pemahaman faktor kepuasan pelanggan di industri jasa kecantikan.

Kata kunci: Kualitas Layanan, Harga, Promosi, Kepuasan Pelanggan, OpaBeauty

• COVER_Nova Hermilinda_61201021008838.pdf
• BAB I_Nova Hermilinda_61201021008838.pdf
• BAB II_Nova Hermilinda_61201021008838.pdf
• BAB III_Nova Hermilinda_61201021008838.pdf
• BAB IV_Nova Hermilinda_61201021008838.pdf
• BAB V_Nova Hermilinda_61201021008838.doc.pdf
• DAFTAR PUSTAKA_Nova Hermilinda_61201021008838.doc.pdf