ANALISA PENGARUH STRATEGI PEMASARAN KOMUNITAS ONLINE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT WOM FINANCE

Strategi pemasaran komunitas online dalam membangun loyalitas pelanggan yang menajadi tantangan besar bagi perusahaan. Dimana perusahaan tidak hanya bersaing dari segi kualitas produk namun juga dalam pemasaran produk yang melibatkan era digital ini. Inovasi-inovasi dalam pemasaran sangat diperlukan untuk pencapat tujuan perusahaan. Semakin kreatif suatu perusahaan dalam mempromosikan produknya, cenderung konsumen semakin tertarik untuk mencari lebih tentang produk yang sedang dipasarkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran komunitas online terhadap loyalitas pelanggan PT WOM finance. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey, penelitian ini juga menggunakan kuesioner dengan skala likert sebagai instrument penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil analisis deskriptif dengan variabel bebas strategi pemasaran komunitas online (x) menunjukkan item pernyataan kesesuaian kualitas produk dan pelayanan adalah item dengan nilai rata-rata tertinggi dan perlu dipertahankan. Hasil uji simultan atau bersama-sama (uji f) menunjukkan bahwa variabel bebas yaitu strategi pemasaran komunitas online (x) berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat loyalitas pelanggan (y). Hal ini di buktikan dengan nilai sig. F (0,000) < sig. Α (0,05), berarti h0 ditolak dan ha diterima. Kesimpulannya, strategi pemasaran komunitas online dapat meningkatkan loyalitas pelanggan secara signifikan dan membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan antara pelanggan dan merek.

Kata kunci: Strategi Pemasaran; Loyalitas pelanggan

• cover- daftar isi.pdf
• BAB I.pdf
• BAB II.pdf
• BAB III.pdf
• BAB IV.pdf
• BAB V , Daftar Pusaka dan Lampiran.pdf