PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CV. BANGKIT JAYA SOLUSINDO

Nama : Rohmatus Sriyani NIM : 2412008137 Judul : Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan pembelian CV. Bangkit Jaya Solusindo. ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Bangkit Jaya Solusindo. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda menggunakan program SPSS. Berdasarkan hasil analisis regresi, diperoleh persamaan Y = 1,927 + 0,268X1 + 0,449X2, yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultan kedua variabel independen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai Fhitung sebesar 72,082 > Ftabel 3,090 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Selanjutnya, hasil uji t menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (thitung = 5,022 > ttabel = 1,98397; sig = 0,000), dan citra merek juga berpengaruh signifikan (thitung = 5,462 > ttabel = 1,98397; sig = 0,000). Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,592 menunjukkan bahwa 59,2% variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan citra merek, sedangkan sisanya 40,8% dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian ini. Adapun variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah citra merek, dengan nilai standardized coefficient beta sebesar 0,449. Berdasarkan hasil tersebut, perusahaan disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan serta membangun citra merek yang kuat untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang optimal. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan

• Cover_ROHMATUS SRIYANI_2412008137.pdf
• BAB I_ROHMATUS SRIYANI_2412008137.pdf
• BAB II_ROHMATUS SRIYANI_2412008137.pdf
• BAB III_ROHMATUS SRIYANI_2412008137.pdf
• BAB IV_ROHMATUS SRIYANI_2412008137.pdf
• BAB V_ROHMATUS SRIYANI_2412008137.pdf
• Daftar Pustaka_ROHMATUS SRIYANI_2412008137.pdf