PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KELENGKAPAN BARANG DAN AKURASI INFORMASI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI ALFAMART PONDOK HIJAU BEKASI

Dalam menghadapi dinamika persaingan bisnis ritel yang semakin ketat, kepuasan konsumen menjadi elemen strategis bagi keberlangsungan usaha. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kelengkapan barang, dan akurasi informasi harga terhadap kepuasan konsumen di Alfamart Pondok Hijau, Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 96 responden yang merupakan konsumen aktif gerai tersebut. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan regresi linier berganda guna menguji hubungan antara variabel independen dan variabel dependen. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara simultan ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial, masing-masing variabel—kualitas pelayanan, kelengkapan barang, dan akurasi informasi harga—memberikan kontribusi positif yang signifikan, dengan akurasi informasi harga menjadi faktor yang paling dominan memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,615 menunjukkan bahwa sebesar 61,5% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan sisanya 38,5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan, penyediaan produk yang lengkap, serta penyajian informasi harga yang tepat sebagai upaya strategis dalam menciptakan pengalaman belanja yang memuaskan dan mempertahankan loyalitas pelanggan.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Barang, Akurasi Informasi Harga, Kepuasan Konsumen

• Jurnal Almi Yanti.pdf