PENGARUH PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI WEDRINK CABANG PEBAYURAN KABUPATEN BEKASI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Wedrink Cabang Pebayuran, Kabupaten Bekasi. Dalam industri minuman yang semakin kompetitif, pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan sangat penting bagi pelaku usaha untuk mempertahankan loyalitas konsumen dan keberlangsungan usaha. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif verifikatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 34 responden menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harga tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Hasil uji F menunjukkan bahwa variabel produk, harga, dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 75,3% mengindikasikan bahwa ketiga variabel independen tersebut mampu menjelaskan 75,3% variasi kepuasan pelanggan, sementara sisanya sebesar 24,7% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Di antara ketiga variabel tersebut, kualitas pelayanan merupakan faktor yang paling dominan, ditunjukkan oleh nilai thitung tertinggi dalam analisis regresi. Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan agar Wedrink meningkatkan kualitas pelayanan dan menjaga konsistensi produk yang ditawarkan. Meskipun harga tidak menunjukkan pengaruh signifikan, strategi penyesuaian harga tetap diperlukan agar selaras dengan persepsi serta daya beli pelanggan, sehingga bisnis tetap kompetitif di pasar.

Kata kunci: Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

• BAB I.pdf
• BAB II.pdf
• BAB III.pdf
• BAB IV.pdf
• BAB V.pdf
• DAFTAR PUSTAKA.pdf
• cover.pdf